|
Ime agenta
|
Ime i prezime agenta.
|
|
ID agenta
|
ID agenta za prijavu.
|
|
IPCC lokalni broj
|
Posljednji aktivni Unified CCX lokal koji je Unified Communications Manager dodijelio agentu.
|
|
Interni broj izvan IPCC-a
|
Posljednji aktivni interni broj izvan Unified CCX-a koji je Unified Communications Manager dodijelio agentu. Polje ostaje prazno ako nije bilo poziva prema ili sa internog broja izvan Unified CCX-a.
|
|
Ukupan broj dolaznih
|
Ukupan broj poziva koje je agent primio.
Ukupan broj dolaznih = Dolazni pozivi dodijeljeni Automatskom raspodjelom poziva (ACD) + Dolazni pozivi koji nisu dodijeljeni putem ACD.
|
|
Dolazni ACD—Ukupno
|
Pozivi iz Unified CCX-a koje je agent primio.
|
|
Dolazni ACD—Prosj. trajanje razgovora
|
Prosječno vrijeme koje je agent proveo u stanju Razgovara za pozive primljene iz Unified CCX-a.
|
|
Dolazni ACD—Prosj. trajanje čekanja
|
Prosječno vrijeme koje su pozivi agenta,primljeni iz Unified CCX-a, proveli na čekanju.
|
|
Dolazni ACD—Prosj. trajanje rada
|
Prosječno vrijeme koje je agent proveo u stanju Radi za pozive primljene iz Unified CCX-a.
|
|
Inbound koji nisu ACD putem IPCC—Ukupno
|
Pozivi izvan kontrole Unified CCX-a koje je agent primio putem Unified CCX lokala, uključujući pozive koje su obavili drugi agenti i vanjski sudionici.
|
|
Dolazni koji nisu ACD putem IPCC-a—Prosječno trajanje razgovora
|
Prosječno vrijeme koje je agent proveo u stanju Razgovara za pozive izvan kontrole Unified CCX-a primljene putem Unified CCX internog broja.
|
|
Dolazni koji nisu ACD putem IPCC-a—Maks. trajanje razgovora
|
Maksimalno vrijeme koje je agent proveo u stanju Razgovara za poziv izvan kontrole Unified CCX-a primljenog putem Unified CCX internog broja.
|
|
Dolazni koji nisu ACD izvan IPCC-a—Ukupno
|
Pozivi izvan kontrole Unified CCX-a koje je agent primio putem lokala koji ne pripada Unified CCX-u, uključujući pozive koje su obavili drugi agenti i vanjski sudionici.
|
|
Ulazni ne-ACD na ne-IPCC—Prosječno vrijemepoziva
|
Prosječno vrijeme koje je agent proveo u stanju Razgovara za pozive izvan kontrole Unified CCX-a primljene putem lokala koji ne pripada Unified CCX-u.
|
|
Ulazni ne-ACD na ne-IPCC—Maksimalno vrijemepoziva
|
Maksimalno vrijeme koje je agent proveo u stanju Razgovara za poziv izvan kontrole Unified CCX-a primljenog putem lokala koji ne pripada Unified CCX-u.
|
|
Izlazni putem IPCC-a—Ukupno
|
Pozivi koje agent bira putem Unified CCX lokala, uključujući pokušaje pozivanja i uspostavljene pozive.
|
|
Izlazni putem IPCC-a—Prosj. trajanje poziva
|
Prosječno trajanje izlaznih poziva putem Unified CCX internog broja.
|
|
Izlazni putem IPCC-a—Maks. trajanje poziva
|
Maksimalno vrijeme koje je agent proveo u stanju Razgovara za izlazni poziv putem Unified CCX internog broja.
|
|
Izlazni izvan IPCC-a—Ukupno
|
Pozivi koje agent bira putem internog koji ne pripada Unified CCX-u, uključujući pokušaje pozivanja i uspostavljene pozive.
|
|
Izlazni na ne-IPCC—Prosječno vrijeme poziva
|
Prosječno i najdulje trajanje poziva za izlazne pozive putem internog broja koji ne pripada Unified CCX-u.
|
|
Izlazni na ne-IPCC—Maksimalno vrijeme poziva
|
Maksimalno vrijeme koje je agent proveo u stanju Razgovara za izlazni poziv putem lokala koji ne pripada Unified CCX-u.
|
|
ACD—Dolazni prijenos
|
Pozivi iz Unified CCX-a preusmjereni agentu.
|
|
ACD—Izlazni prijenos
|
Pozivi iz Unified CCX-a koje je preusmjerio agent.
|
|
ACD—Konferencija
|
Dolazni konferencijski pozivi iz Unified CCX-a u kojima je sudjelovao agent.
|
